Guía en video

La guía en video muestra cómo realizar cada paso de manera visual y práctica.

Guía en texto

La guía en texto ofrece instrucciones detalladas para que puedas completar cada acción.

Personalización del Canal de Autoservicio

Antes de crear la caja, debes configurar la apariencia visual y las opciones generales que verán los clientes.

1. Ingresa al Panel de administración.

2. En la esquina superior derecha, haz clic sobre tu nombre y selecciona Ajustes.

3. En el menú de Ajustes y Configuración, ingresa al módulo de Canales de Venta.

4. Desplázate hasta la sección Caja de Autoservicio y personaliza las siguientes opciones:

   • Métodos de pago habilitados: Activa el interruptor correspondiente (por ejemplo, Tarjetas de regalo).

   • Color principal: Elige un color predeterminado o ingresa el código hexadecimal para los botones e indicadores de la interfaz.

   • Logo de la empresa: Haz clic en Subir logo para cargar la imagen que se mostrará en el encabezado.

   • Textos de bienvenida: Redacta una Frase principal y una Frase secundaria descriptiva para la pantalla de inicio.

   • Imagen de fondo: Sube una imagen para la pantalla de inicio o bienvenida.

5. Al finalizar los cambios, haz clic en el botón Guardar configuración.

Creación de una Caja Tipo Self-Service

Una vez guardada la configuración visual, debes asignar una caja física o virtual con estas características en tu ubicación.

1. En el menú lateral izquierdo, ve al módulo Ubicaciones y luego selecciona el submódulo Ubicaciones.

2. Identifica la tienda donde deseas añadir la caja, haz clic en el menú de los tres puntos (Acciones) y selecciona Ver Cajas.

3. Haz clic en el botón + Añadir Caja.

4. Completa los campos en la ventana emergente:

   • Nombre: Asigna un nombre identificativo (ej. CA o Autoservicio 1).

   • Tipo: Selecciona obligatoriamente la opción Caja Self-Service.

   • Contraseña: Ingresa una clave de seguridad (mínimo 6 caracteres) requerida para la supervisión.

5. Haz clic en el botón Añadir Caja.

Apertura de la Caja en el Punto de Venta

Para poner en funcionamiento la pantalla de autoservicio de cara al público:

1. Dirígete al botón Cambiar Módulo en la parte superior de la pantalla y selecciona Punto de Venta.

2. En la pantalla de inicio de turno, selecciona la Ubicación (Tienda) correspondiente.

3. En el campo Caja, selecciona la caja de autoservicio que acabas de crear.

4. Haz clic en Inicio de Turno. La pantalla se transformará automáticamente en la interfaz pública de autoservicio.

Flujo de Compra para el Cliente

Una vez activa, así es como el cliente interactuará con la pantalla:

Paso 1: Inicio e Identificación

• El cliente verá la pantalla de bienvenida personalizada con el logo, fondo y textos configurados. Debe presionar Iniciar Compra.

• El sistema le solicitará su identificación (ej. Número de documento). El cliente puede alternar el teclado en pantalla entre números, letras o símbolos, o elegir la opción Continuar sin identificarme.

Paso 2: Escaneo y Selección de Productos

• Con código de barras: El cliente puede escanear sus productos directamente o ingresar el código de barras de forma manual en el campo de texto. El producto se agregará de inmediato al carrito.

• Modificar cantidades: En la lista de productos agregados, se pueden usar los botones + y -, o hacer clic sobre el número de cantidad para ingresar un valor específico y presionar Aplicar.

• Sin código de barras: Si un producto no tiene código, el cliente puede presionar el botón Productos sin código de barras para navegar y seleccionarlo a través de las categorías configuradas (ej. Accesorios, Ropa).

Paso 3: Revisión y Pago

• En la parte derecha de la pantalla, el cliente verá en todo momento el resumen de su compra (Subtotal, Impuestos y Total).

• Tras confirmar los productos agregados, el cliente procederá seleccionando Revisar y Pagar para concluir la transacción con el método de pago habilitados.

💡 Nota de seguridad: Recuerda que para cerrar la caja de autoservicio o realizar modificaciones de administración desde esta interfaz, el sistema solicitará la contraseña de supervisor asignada durante la creación de la caja.

¿Necesitas ayuda? Conoce nuestras soluciones

Es posible que surjan situaciones imprevistas a lo largo del proceso. Aquí te dejamos una lista de los casos de soporte más comunes y cómo solucionarlos:

Conexión a internet inestable

Asegúrate de tener una conexión estable. A veces, un simple reinicio del navegador puede solucionar el problema.

Lentitud al cargar

Asegúrate de no tener ningún proceso activo sin guardar. Limpia los datos del navegador, incluyendo imágenes y archivos en caché.

El formulario no guarda la información

Revisa que todos los campos marcados con un asterisco estén completos y sin espacios innecesarios al inicio o al final.

Restricción de permisos

Un usuario con un rol limitado, no podrá realizar estas acciones. Consulta con el administrador o sigue el artículo.